小福柠家政服务协议
更新日期：2026 年 10 月 1 日 · 生效日期：2026 年 10 月 8 日
本协议是您与杭州小福柠科技有限公司（以下简称"小福柠"或"平台"）就使用小福柠网站（含移动端，以下简称"本平台"）预约家政服务所订立的有效合约。您在本平台提交预约订单并支付定金，即视为已阅读并同意本协议全部条款。
一、服务内容
- 本平台提供的服务包括：日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、母婴护理（月嫂、育儿嫂）、收纳整理、地板养护等家庭服务（以下简称"服务"）。
- 服务价格、计费方式、服务时长以订单页面展示为准；上门后因实际面积、项目变化产生的费用调整，须经营双方现场确认后生效。
- 服务人员均通过身份实名、健康证明与背景审查，母婴类服务人员另持相应职业技能证书。
二、定金与支付
- 预约订单须在线支付定金（金额以下单页明示为准，范围 ¥20–¥500），定金用于锁定上门服务档期。
- 服务完成并经您验收确认后，定金全额抵扣服务费用尾款，多退少补。
- 本平台支持微信支付、支付宝等支付方式。支付完成后，订单状态以本平台记录为准。
三、改期与取消
- 您可在上门服务前 24 小时以外申请改期或取消，定金全额退还；24 小时以内申请的，扣除定金的 30% 作为档期占用费，余款退还。
- 因平台原因或服务人员原因导致订单无法履约的，定金全额退还，并按平台规则提供补偿。
四、双方权利义务
- 您应提供真实、准确的联系信息与服务地址，并为服务开展提供必要条件（水、电、场地等）。
- 服务人员应按平台标准流程作业；贵重物品请提前妥善保管，现金、首饰等原则上不进入服务区域。
- 每单服务均含人身意外险与家庭财产险，服务过程中发生意外的，按保险条款理赔。
- 验收时发现服务项不达标的，您可在服务完成后 48 小时内申请免费返工；返工后仍不满意的，按未完成项目比例退还相应费用。
五、免责声明
- 因不可抗力（自然灾害、政府行为等）导致订单无法履约的，双方互不承担违约责任，定金全额退还。
- 超期物品、古董、字画等特殊物品的清洁与养护，须提前书面约定，否则平台不承担相应责任。
六、争议解决
- 本协议的订立、履行与解释适用中华人民共和国法律。
- 因本协议产生争议的，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向杭州小福柠科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
如您对本协议有任何疑问，请联系客服：18357105610（8:00–20:00）或 947491621@qq.com。
小福柠隐私政策
更新日期：2026 年 10 月 1 日
杭州小福柠科技有限公司（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将按照《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的要求，保护您的个人信息。本政策说明我们如何收集、使用、存储与保护您的信息。
一、我们收集的信息
- 预约信息：姓名、手机号码、服务地址、上门日期与时段、服务需求备注等，用于订单履约。
- 支付信息：订单金额、支付方式与支付状态（我们不收集、不存储您的银行卡或第三方支付账户密码）。
- 设备与技术信息：访问时间、IP 地址、浏览器类型等，用于保障网站安全与优化体验。
二、信息的使用
- 仅为提供家政预约服务、订单确认、客服回访与改进服务质量的目的使用您的信息。
- 未经您的授权同意，我们不会向任何第三方出售、提供您的个人信息。依法向行政、司法机关提供的除外。
- 服务地址仅在订单履约期内向指派的服务人员展示必要字段。
三、信息的存储与保护
- 您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器，采用加密传输与访问控制等安全措施。
- 订单信息保存期限不超过法律法规与行业规范要求的期限，超期后予以删除或匿名化处理。
四、您的权利
- 您有权查询、更正、删除您的个人信息，并可撤回授权同意。行使上述权利可联系 947491621@qq.com 或致电 18357105610，我们将在 15 个工作日内响应。
- 如您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，可向监管部门投诉、举报。
五、未成年人保护
我们的服务面向成年人。我们不会 knowingly 收集未满 14 周岁未成年人的个人信息；如您发现此类情况，请立即联系我们删除。